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怎么做好售后客服兼职

作者：上上兼职网 时间：2018-04-24 预览数：849 次
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正是因为知道售后服务的重要性，所以越来越多企业愿意花大力气大时间以及更多的资金，去进行客服人员的培训，特别是在用工成本比较有限的情况下，不少企业都会招聘兼职售后客服人员，以期弥补全职工作人员工作时间上的不足，一同来完成忠诚客户的维护。那么，怎么做好售后客服兼职？  
1.懂得倾听  
在日常生活中我们会发现有这样一种人存在，他们虽然好像说话不是那么灵光，甚至于在很多人在一起的时候没有那么多话可说，但是他们总是静静地聆听，在别人有需要的时候发表一些自己的意见和看法，也许这些话对你并不是真的有用，但是那种有人帮助自己，有人有人愿意耐心听自己倾诉的感觉真的不错，而每一个满腹牢骚、诸多抱怨的客户其实也是这样，在他们向你论述事情的时候是多么希望有人能够理解他们，所以你在对方说自己对事情不满情绪的时候，一定要注意，静下心来慢慢聆听，等对方全部说完。  
2.懂得有效分析  
其实关于这一点有几个重要的因素只要你把握好了，就能系统地落实到位。有哪几个因素呢？时间，地点，人物，起因，经过，结果以及对方的诉求，如果你能按照这几个要素将对方所想要拥有的结果提炼出来，后期针对性的进行意见转达以及方案设计，确实能让对方心中的不满情绪得到很好地释放，大大提升客户满意度。  
3.有专业的知识储备  
试想一下这种情况，在跟对方交流和沟通的过程中，不管对方说什么，自己都不知道他所想要表达的中心意思是什么，又或者即便自己知道了他的意思，也不知道正确打开的方式是什么，很可能出现鸡同鸭讲的状态，不是吗？举个简单的例子，比如说一个汽车客户抱怨自己的变速箱好像最近总有意向，你连变速箱是什么，在哪个位置都不知道，怎么可能跟对方沟通？  
上述这部分内容就是个人关于怎么做好售后客服兼职这个话题的全部解释。需要提醒的是，每一个人在刚开始接触售后客服兼职工作的时候都肯定没有办法做到面面俱到，这时候你应该做的就是了解自我不足，然后提炼理论层面的技巧内容，坚持少说少错的原则去展开工作并且提升自我。
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