广州交通信息客户服务中心有限公司

公司行业：贸易/交通/运输/物流

规 模：1-49人

地 址：天河南二路

更新时间：03-16 15:33

公司介绍：

    广州市交通信息客户服务中心有限公司
广州市交通信息客户服务中心有限公司（简称中心）是广州市交信投科技股份有限公司直属的单位之一，于年1月正式成立。客服中心成立至今一直坚持以“实时高效，规范准确”为工作准则，以“零投诉，零负面”为工作目标，服务到位，努力承担社会责任，口碑不断提高，为此也获得较高的社会美誉度，先后获得 “广州地区文明优质服务示范窗口”、“五星级优秀公共服务热线”等称号。
作为广州市专业的客服公司，客服中心在业务上可提供：话务咨询；满意度回访；工单整理、转办、协调、追踪、回复、回访等；信息收集服务；服务质量专项培训；服务质检监控分析；客户关系维护；满意度调查及统计等相关客服类服务业务。
客服中心有着丰富的客户话务承接工作经验。成立多年来一直作为广州市交通运输局对外的交通信息服务窗口，实行7天*24小时工作制，面向市民出行、司机营运、政府管理提供信息服务。话务承接过程可，客服中心还注重严格按照“承接规范、组织有力、服务一流”工作要求，不断规范和监控服务质量，完善日常业务咨询的即时解答、疑难复杂问题的沟通协调、热点突发事件的联动处理等，并不断开展有针对性的内部业务培训，接通率稳步、服务质量水平、市民满意度等各项业务指标处于呼叫行业前列，在广州市乃至全国政府部门服务热线中处于领先地位。
凭借着优异的成绩，客服中心还与广州市人民政府外事办公室（简称外事办）建立长期紧密有效的沟通合作机制，有效推动促进了多语种公共服务平台工作的开展。